护理等级是怎么确定的？我怎么知道家人需要哪个级别？
护联按病患实际状况分三个等级：初级适合年纪较大、能自主活动但需要有人看着防跌倒的长者；中级适合无法自主活动、需要翻身擦拭、协助进食的卧床病患；高级适合有气切、意识朦胧、需要专科护理员持续监测的重症病患。您可以使用收费标准页面的互动决策树，输入病患情况后系统会自动推荐等级并生成费用明细。
专人陪护包日是同一名护理员全程24小时跟进，熟悉病患的习惯、用药和状态，适合病情复杂或需要高度连续性观察的患者，价格略高。分班陪护包日是多名护理员按班次交接，可以灵活搭配不同等级（例如白天需要高级护理员陪护气切病患，夜间只需初级守候），整体费用更低。如果病患状况稳定、护理需求在不同时段差异较大，分班陪护通常更划算。
所有护联认证护理员的资质均可通过我们的官方平台核查。护理员上门时会携带护联认证工牌，您也可以扫描工牌二维码实时查看护理员姓名、等级（中级 / 高级A / 高级B）、证书编号及有效期。高级护理员须持对应专项认证（老年专项 / 产科专项），系统在派单前自动验证资质，不符合要求的护理员无法承接相应订单。
可以。如果您对护理员的服务不满意，可以随时联系我们申请更换，无需提供理由。我们通常可以在 24 小时内安排新的护理员，不影响护理的连续性。
视您的参保类型而定。城镇职工医保或城乡居民医保通常不直接覆盖家属自费雇佣的陪护服务，但若所在城市已开展长期护理保险（长护险）试点，部分照护费用可能符合申请条件。我们可以协助您了解当地长护险政策，并在有资格申请时提供所需的服务记录材料。
紧急情况下，我们力争在 4 小时内安排护理员上门。日常预约建议提前 24–48 小时，以便为您匹配最合适的护理员。
目前护联在福州市区提供服务，重点覆盖主城区各三甲医院周边。我们正在积极与更多医院建立合作，并规划向福建省内其他城市扩展。如需了解您所在医院是否在服务范围内，欢迎直接联系我们确认。
请在服务开始前 24 小时通知我们即可免费取消或调整。24 小时内取消可能收取部分费用。长期合同客户享有更灵活的调整政策，具体以服务协议为准。